Algemene Voorwaarden – GluckBet

Versie: 1.0  |  Datum laatste update: 13 november 2026

1. Introductie & Aanvaarding

Welkom bij GluckBet, het online kansspelplatform bereikbaar via gluckbet-nl.net (hierna: het "Platform"). Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") vormen de volledige juridische overeenkomst tussen u als gebruiker (hierna: "Speler" of "u") en GluckBet als exploitant van het Platform.

Door een account aan te maken, in te loggen of anderszins gebruik te maken van het Platform, bevestigt u dat u deze Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaardt. Indien u het niet eens bent met enige bepaling, dient u het gebruik van het Platform onmiddellijk te staken.

GluckBet behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste 14 dagen vóór inwerkingtreding aan u meegedeeld via e-mail of een prominente melding op het Platform. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van gewijzigde Voorwaarden geldt als aanvaarding van die wijzigingen.

Deze Voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met onze Privacybeleid en onze pagina Verantwoord Gokken, die hiervan integraal onderdeel uitmaken. Bij strijdigheid tussen documenten prevaleren deze Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

2. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis:

• Account: de persoonlijke, niet-overdraagbare gebruikersaccount die een Speler bij GluckBet registreert.
• Bonus: een promotioneel voordeel in de vorm van bonustegoed, gratis spins of andere incentives die GluckBet aan Spelers verstrekt overeenkomstig specifieke bonusvoorwaarden.
• Bonustegoed: gespeeld tegoed dat niet direct uitkeerbaar is en eerst aan wagervereisten moet voldoen voordat het kan worden omgezet in echt geld.
• CRUKS: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het nationaal zelfuitsluitingssysteem in Nederland.
• Echte Inzet: met echt geld geplaatste inzetten die afkomstig zijn van een storting of gewonnen prijzengeld.
• KYC: Know Your Customer – het verificatieproces waarbij GluckBet de identiteit en leeftijd van een Speler controleert.
• Platform: de website gluckbet-nl.net, inclusief alle bijbehorende mobiele applicaties, software en diensten.
• Portemonnee: het digitale saldo in de account van een Speler, bestaande uit echte inzet en/of bonustegoed.
• RNG: Random Number Generator – gecertificeerde software die willekeurige uitkomsten van kansspelen genereert.
• Spelaanbieder: een externe softwareleverancier wiens spellen beschikbaar worden gesteld via het Platform.
• Storting: elk bedrag in euro's dat een Speler vanuit een externe betaalmethode naar zijn account overboekt.
• Uitbetaling: elk bedrag in euro's dat van de account van een Speler naar een externe betaalmethode wordt overgeboekt.
• Wager (inzetvereiste): het aantal malen dat een bonus of gewonnen bonusbedrag moet worden ingezet alvorens uitbetaling mogelijk is.

3. Geschiktheid & Registratie

3.1. Leeftijdsvereiste

Deelname aan kansspelen op het Platform is uitsluitend toegestaan voor personen die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. GluckBet hanteert een strikt beleid voor leeftijdsverificatie. Bij registratie en gedurende het gebruik van het Platform kan GluckBet te allen tijde om geldige identiteitsdocumenten verzoeken om de leeftijd van de Speler te bevestigen. Accounts van personen jonger dan 18 jaar worden onmiddellijk geblokkeerd en eventuele saldi worden ingehouden totdat het tegendeel is bewezen of gerestitueerd conform het toepasselijke recht.

3.2. Toegestane Regio's

Het Platform richt zich primair op spelers in Nederland. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om te verifiëren of het gebruik van het Platform is toegestaan in zijn of haar jurisdictie. GluckBet behoudt zich het recht voor toegang te weigeren of te beperken vanuit rechtsgebieden waar online kansspelen verboden of beperkt zijn.

3.3. Registratieprocedure

Om een account aan te maken dient u de volgende stappen te doorlopen:

1. Klik op "Account aanmaken" en vul het registratieformulier volledig en naar waarheid in.
2. Verstrek een geldig en persoonlijk e-mailadres dat uitsluitend door u wordt gebruikt.
3. Kies een sterk wachtwoord en bewaar dit vertrouwelijk.
4. Bevestig uw registratie via de activatielink die naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden.
5. Voltooi de KYC-verificatie zoals beschreven in artikel 3.5.

3.4. Eén Account per Speler

Elke Speler mag uitsluitend één account aanmaken en beheren op het Platform. Het aanmaken van meerdere accounts (ook bekend als "multi-accounting") is strikt verboden. GluckBet kan technische en administratieve middelen inzetten om meerdere accounts te detecteren. Indien wordt vastgesteld dat een Speler meerdere accounts heeft aangemaakt, behoudt GluckBet zich het recht voor:

• alle betreffende accounts onmiddellijk te sluiten;
• het volledige saldo in te houden ter verrekening van enige schade of misbruik;
• eventuele bonussen te annuleren en bijbehorende winsten nietig te verklaren.

3.5. KYC-Verificatie

In het kader van de verplichte Know Your Customer-procedure (KYC) kan GluckBet de Speler verzoeken de volgende documenten in te dienen:

• Identiteitsbewijs: een geldig paspoort, nationaal identiteitskaart of rijbewijs;
• Bewijs van adres: een recente bankafschrift of officieel overheidsschrijven (niet ouder dan drie maanden);
• Bewijs van betaalmethode: een afbeelding van de gebruikte bankpas of bevestiging van het gebruikte betaalmiddel.

GluckBet behoudt zich het recht voor uitbetalingen op te schorten totdat de verificatie volledig is afgerond. Alle verstrekte documenten worden behandeld conform ons Privacybeleid.

3.6. Nauwkeurigheid van Accountgegevens

De Speler is verplicht correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken bij registratie en deze up-to-date te houden gedurende het gehele accountlidmaatschap. Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account.

4. Accountbeheer

4.1. Accountbeveiliging

De Speler is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. GluckBet is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onbevoegd gebruik van het account als gevolg van nalatigheid van de Speler. Indien u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, dient u onmiddellijk contact op te nemen via support@gluckbet-nl.net en uw wachtwoord te wijzigen.

4.2. Accountopschorting en -sluiting

GluckBet behoudt zich het recht voor een account zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren of te sluiten in de volgende gevallen:

• Vermoeden van fraude, witwassen of andere illegale activiteiten;
• Schending van enige bepaling uit deze Voorwaarden;
• Verstrekking van valse of misleidende accountinformatie;
• Gebruik van verboden hulpmiddelen zoals bots of andere geautomatiseerde systemen;
• Registratie in het CRUKS-zelfuitsluitingsregister.

4.3. Vrijwillige Accountsluiting

Een Speler kan zijn account te allen tijde vrijwillig laten sluiten door een schriftelijk verzoek te sturen naar support@gluckbet-nl.net. GluckBet verwerkt dergelijke verzoeken binnen zeven werkdagen. Eventueel resterend saldo in echte inzet wordt, na aftrek van eventuele openstaande bonusverplichtingen, uitbetaald conform de geldende uitbetalingsprocedures. Bonustegoed vervalt bij sluiting van het account.

4.4. Inactieve Accounts

Een account wordt als inactief beschouwd wanneer een Speler gedurende 12 opeenvolgende maanden geen login- of transactie-activiteit heeft getoond. GluckBet stelt de Speler vooraf schriftelijk op de hoogte en zal conform het toepasselijk recht omgaan met eventueel resterende saldi. Administratiekosten voor inactieve accounts worden uitsluitend in rekening gebracht indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf aan de Speler is meegedeeld.

5. Stortingen & Uitbetalingen

5.1. Geaccepteerde Betaalmethoden

GluckBet biedt de volgende betaalmethoden aan voor spelers in Nederland:

GluckBet behoudt zich het recht voor bepaalde betaalmethoden toe te voegen, tijdelijk op te schorten of permanent te verwijderen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd. Alle transacties worden verwerkt in euro (EUR).

5.2. Stortingslimiet en -procedure

Het minimumbedrag voor een storting bedraagt €10,00. Er kan een maximale dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet van toepassing zijn, die in het accountdashboard is in te stellen door de Speler. GluckBet behoudt zich het recht voor aanvullende verificatie te vereisen voor stortingen boven een bepaalde drempel. Stortingen die worden gedaan met gestolen betaalmiddelen of zonder toestemming van de rekeninghouder zijn strikt verboden en worden aangemeld bij de bevoegde autoriteiten.

5.3. Uitbetalingsprocedure

Uitbetalingsverzoeken kunnen worden ingediend via het accountdashboard. De Speler dient te allen tijde uitbetalingen aan te vragen naar dezelfde betaalmethode die voor stortingen is gebruikt, tenzij dit technisch niet mogelijk is. GluckBet behoudt zich het recht voor aanvullende documentatie of KYC-verificatie te verlangen alvorens een uitbetaling te verwerken. Het minimumbedrag voor een uitbetaling bedraagt €20,00. Uitbetalingen worden uitsluitend verwerkt naar geverifieerde bankrekeningen of betaalmethoden die op naam staan van de rekeninghouder.

5.4. Verwerkingstijden en Vertraging

GluckBet streeft ernaar uitbetalingsverzoeken binnen 24 uur na indiening te initiëren, mits de verificatie volledig is afgerond. De feitelijke verwerkingstijd is mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode en eventuele controles door financiële instellingen. GluckBet is niet aansprakelijk voor vertragingen die zijn veroorzaakt door externe partijen, zoals banken of betalingsverwerkers.

5.5. Kosten

GluckBet brengt geen extra kosten in rekening voor stortingen of uitbetalingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Externe kosten van banken of betalingsaanbieders zijn voor rekening van de Speler. GluckBet is niet verantwoordelijk voor wisselkoersverliezen of kosten opgelegd door derden.

5.6. Anti-Witwassen (AML)

GluckBet heeft een nultolerantiebeleid inzake witwassen en financiering van terrorisme. Alle transacties zijn onderworpen aan monitoring. Bij vermoedens van onregelmatigheden heeft GluckBet het recht transacties te blokkeren, accounts op te schorten en het voorval te melden bij de bevoegde autoriteiten. Spelers zijn verplicht de wettige herkomst van hun fondsen te kunnen aantonen indien daarnaar wordt gevraagd.

6. Bonussen & Promoties

6.1. Algemene Bonusvoorwaarden

GluckBet biedt van tijd tot tijd bonussen en promoties aan, waaronder maar niet beperkt tot welkomstbonussen, stortingsbonussen, gratis spins en cashback-aanbiedingen. Elke bonus is onderworpen aan de specifieke bonusvoorwaarden die op het moment van verstrekking worden gepubliceerd. In geval van strijdigheid tussen de algemene bonusbepalingen in dit artikel en specifieke promotievoorwaarden, prevaleren de specifieke promotievoorwaarden.

6.2. Wagervereisten

Bonustegoed en bijbehorende winsten zijn pas uitkeerbaar nadat het toepasselijke wagervereiste is vervuld. Het wagervereiste geeft aan hoe vaak het bonusbedrag (of het bonusbedrag plus het stortingsbedrag, afhankelijk van de specifieke promotie) dient te worden ingezet. Raadpleeg de betreffende bonuspagina voor het exacte aantal keren. Indien geen specifiek vereiste is vermeld, bedraagt het standaard wagervereiste 35× het bonusbedrag.

6.3. Bijdrage van Spellen aan het Wagervereiste

Niet alle spellen dragen in gelijke mate bij aan de vervulling van het wagervereiste. De onderstaande tabel geeft een indicatief overzicht:

GluckBet behoudt zich het recht voor deze bijdragen te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de bonuspagina van het Platform.

6.4. Geldigheidsduur van Bonussen

Bonussen en bijbehorende gratis spins hebben een beperkte geldigheidsduur. Tenzij anders vermeld, vervalt niet-gebruikt bonustegoed na 30 kalenderdagen na toekenning. Bonustegoed en bijbehorende winsten die aan het einde van de geldigheidsduur niet volledig zijn doorgespeeld, worden automatisch verwijderd uit het account van de Speler zonder enige compensatie.

6.5. Bonusmisbruik en Verboden Strategieën

GluckBet heeft het recht bonussen in te trekken en bijbehorende winsten te annuleren indien er sprake is van misbruik. Onder bonusmisbruik wordt onder meer verstaan:

• Het gebruik van meerdere accounts om meerdere keren van dezelfde bonus te profiteren;
• Het plaatsen van laag-risicostrategische inzetten met als enig doel het wagervereiste te doorlopen (bijv. het tegelijkertijd inzetten op rood en zwart bij roulette);
• Het gebruikmaken van technieken die de kansverdeling van spellen omzeilen;
• Samenwerking tussen Spelers om bonusvoordelen kunstmatig te maximaliseren.

6.6. Maximale Inzet tijdens Bonusspel

Tijdens het doorspelen van een bonus geldt een maximale inzet per ronde van €5,00, tenzij specifieke bonusvoorwaarden een afwijkend bedrag vermelden. Inzetten boven dit maximum tijdens een actief bonusspel kunnen ertoe leiden dat de bonus en bijbehorende winsten worden ingetrokken.

6.7. Bonusuitsluitingen

Bepaalde betaalmethoden, zoals Paysafecard, kunnen zijn uitgesloten van bonusaanbiedingen. Raadpleeg de betreffende promotiepagina voor eventuele uitsluitingen. GluckBet behoudt zich tevens het recht voor bonusaanbiedingen te beperken tot spelers die aan specifieke criteria voldoen, zoals een minimumstorting of een bepaald accountniveau.

7. Spellen & Eerlijk Spel

7.1. Spelaanbod

GluckBet biedt een uitgebreid assortiment kansspelen aan, waaronder videoslots, klassieke slots, jackpotspelen, tafelspelen, videopoker, live casinospellen en krasloten. Het spelaanbod is samengesteld uit titels van erkende en gecertificeerde Spelaanbieders. GluckBet behoudt zich het recht voor spellen toe te voegen, tijdelijk te verwijderen of permanent uit het aanbod te halen zonder voorafgaande kennisgeving.

7.2. Random Number Generator (RNG)

Alle kansspelen op het Platform maken gebruik van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG). De RNG waarborgt dat de uitkomst van elk spel volledig willekeurig, onafhankelijk en niet beïnvloedbaar is. De RNG en de bijbehorende Return-to-Player (RTP)-percentages worden periodiek gecontroleerd en gecertificeerd door onafhankelijke derden. De RTP-percentages per spel zijn beschikbaar in de spelomschrijvingen op het Platform.

7.3. Verbod op Geautomatiseerde Hulpmiddelen

Het gebruik van bots, geautomatiseerde scripts, spelassistentiesoftware, of andere hulpmiddelen die de eerlijkheid van het spel of het systeem van GluckBet beïnvloeden, is strikt verboden. GluckBet maakt gebruik van gespecialiseerde detectietechnologieën om dergelijk gebruik op te sporen. Bij detectie behoudt GluckBet zich het recht voor:

• het account onmiddellijk en permanent te sluiten;
• alle winsten verkregen via automatisering in te houden;
• het voorval te melden bij de relevante autoriteiten.

7.4. Technische Storingen

In het geval van een technische storing, verbindingsonderbreking of systeemfout tijdens een spelronde worden de spelresultaten bepaald op basis van de gegevens die zijn opgeslagen op de servers van de Spelaanbieder op het moment van de storing. GluckBet is niet verantwoordelijk voor winsten of verliezen die voortvloeien uit storingen aan de zijde van de Speler, zoals een stroomonderbreking of een internetstoring. Indien een storing aantoonbaar is veroorzaakt door het Platform en dit leidt tot een onjuist weergegeven resultaat, behoudt GluckBet zich het recht voor de betreffende transactie te annuleren en de inzet te restitueren. Onjuiste of duidelijk foutieve uitbetalingen als gevolg van technische fouten (bijv. een softwarefout die een onbedoeld jackpotbedrag toont) zijn niet bindend en dienen te worden gecorrigeerd.

7.5. Spelregels en Verantwoordelijkheid van de Speler

De Speler is zelf verantwoordelijk voor het kennen van de spelregels van elk afzonderlijk spel vóór deelname. GluckBet biedt spelomschrijvingen en helpfuncties aan, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen die de Speler neemt op basis van onbegrip van de spelregels. Kansspelen brengen inherent risico met zich mee; deelname geschiedt volledig op eigen risico.

7.6. Collusie en Fraude

Samenspanning tussen Spelers, het manipuleren van spelresultaten, chargeback-fraude en andere vormen van oneerlijk spel zijn verboden. GluckBet monitort actief spelpatronen en transacties om fraude en collusie te detecteren. Vastgestelde gevallen worden gemeld bij de bevoegde autoriteiten en leiden onmiddellijk tot accountsluiting en inhouding van saldo.

8. Toernooien & Loterijen

8.1. Deelname aan Toernooien

GluckBet organiseert periodiek toernooien en competities voor Spelers. Deelname aan een toernooi is uitsluitend toegestaan voor Spelers met een volledig geverifieerd account. Elk toernooi heeft specifieke deelnemingsvoorwaarden, een omschreven prijzenpot, een rangschikkingssysteem en een geldigheidsduur die voorafgaand aan het toernooi worden gepubliceerd op het Platform.

8.2. Toernooiprijzen en Uitbetaling

Toernooiprijzen worden uitbetaald conform de specifieke toernooivoorwaarden. Prijzen in de vorm van bonustegoed zijn onderworpen aan de bonusbepalingen uit artikel 6 van deze Voorwaarden. GluckBet behoudt zich het recht voor een toernooi te annuleren of de voorwaarden te wijzigen indien technische problemen, onvoldoende deelname of andere omstandigheden buiten de controle van GluckBet dit rechtvaardigen. In dat geval worden ontvangen inleggelden gerestitueerd.

8.3. Loterijen en Prijstrekkingen

Indien GluckBet prijstrekkingen of loterijen organiseert als onderdeel van een promotie, gelden daarvoor de specifieke voorwaarden die bij de betreffende actie worden gepubliceerd. Deelname aan loterijen is uitsluitend mogelijk voor Spelers die aan de gestelde deelnamevoorwaarden voldoen. GluckBet zorgt voor een transparant en controleerbaar trekproces.

9. Intellectueel Eigendom

Alle content op het Platform, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, grafisch ontwerp, software, spellen, audiofragmenten, videomateriaal en databanken, is eigendom van GluckBet of van de betreffende Spelaanbieder en wordt beschermd door het toepasselijk auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

Het is de Speler uitdrukkelijk niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GluckBet:

• content van het Platform te kopiëren, te reproduceren, te distribueren of openbaar te maken;
• het Platform of enig onderdeel daarvan te decompileren, te reverse-engineeren of aan te passen;
• de handelsnaam of het merk GluckBet te gebruiken voor commerciële doeleinden.

Het gebruik van het Platform geeft de Speler uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht op toegang tot en gebruik van het Platform voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, uitsluitend conform deze Voorwaarden.

10. Beperking van Aansprakelijkheid

10.1. Disclaimer

Het Platform en alle bijbehorende diensten worden aangeboden op een "as-is" en "as-available" basis. GluckBet geeft geen garanties, uitdrukkelijk noch impliciet, met betrekking tot de ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking, juistheid of volledigheid van het Platform of de inhoud daarvan.

10.2. Uitsluitingen van Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijk recht, is GluckBet niet aansprakelijk voor:

• Directe of indirecte verliezen voortvloeiend uit deelname aan kansspelen;
• Verlies van data of onbevoegde toegang tot het account van de Speler als gevolg van diens eigen nalatigheid;
• Schade veroorzaakt door technische storingen, onderhoud of overmacht;
• Handelingen of nalatigheden van externe betalingsverwerkers of Spelaanbieders;
• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst van welke aard ook.

10.3. Maximale Aansprakelijkheid

Indien GluckBet ondanks het voorgaande aansprakelijk wordt gehouden, is de totale aansprakelijkheid van GluckBet jegens de Speler in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Speler in de 30 dagen voorafgaand aan het schadebrengende voorval op het Platform heeft gestort. Deze beperking geldt niet in gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid van GluckBet.

10.4. Schadeloosstelling door de Speler

De Speler vrijwaart GluckBet, haar directeuren, werknemers, partners en agenten van enige aanspraken, schade, verliezen, kosten (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit schending van deze Voorwaarden door de Speler, onjuiste verklaringen of onrechtmatig gebruik van het Platform.

11. Geschillenbeslechting

11.1. Klachtenproces

Indien een Speler een klacht heeft over het Platform, een transactie, een speluitkomst of een bonus, dient deze klacht in eerste instantie schriftelijk te worden ingediend bij de klantenservice van GluckBet via support@gluckbet-nl.net. Vermeld in uw klacht ten minste uw gebruikersnaam, een gedetailleerde omschrijving van het geschil, de relevante datum(s) en het bedrag in kwestie (indien van toepassing). GluckBet streeft ernaar alle klachten binnen 14 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Bij complexe zaken kan deze termijn met een redelijke periode worden verlengd; de Speler wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

11.2. Escalatieprocedure

Indien de Speler niet tevreden is met de uitkomst van de klachtenprocedure zoals beschreven in artikel 11.1, kan de klacht worden geëscaleerd naar de interne klachtencommissie van GluckBet. De Speler ontvangt binnen 7 werkdagen na escalatie een bevestiging en een indicatieve behandelingstermijn.

11.3. Alternatieve Geschillenbeslechting

Indien het geschil na doorlopen van de interne klachtenprocedure niet naar tevredenheid van de Speler is opgelost, staat de Speler vrij een beroep te doen op een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), conform de toepasselijke regelgeving. GluckBet werkt constructief mee aan bemiddelingsprocedures en ADR-trajecten.

11.4. Toepasselijk Recht

Op deze Voorwaarden en op alle geschillen die uit de relatie tussen de Speler en GluckBet voortvloeien, is het toepasselijke recht van kracht. De Speler behoudt alle rechten die hem of haar worden verleend op grond van dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen die in zijn of haar woonplaats van toepassing zijn.

11.5. Verjaringstermijn

Klachten met betrekking tot een specifieke spelronde, transactie of bonustoekenning dienen te worden ingediend binnen 6 maanden na het plaatsvinden van het bewuste voorval. GluckBet is niet verplicht klachten in behandeling te nemen die buiten deze termijn worden ingediend, tenzij dwingend recht dit anders vereist.

11.6. Geen Collectieve Procedures

De Speler stemt ermee in dat eventuele geschillen uitsluitend op individuele basis worden beslecht en dat collectieve of groepsacties jegens GluckBet, voor zover wettelijk toegestaan, zijn uitgesloten.

12. Gezondheid & Veiligheid

GluckBet erkent dat overmatig gokken schadelijke gevolgen kan hebben voor de gezondheid, het welzijn en de financiën van Spelers. Het Platform is uitsluitend bedoeld als vermaak en niet als een methode om inkomsten te genereren of financiële problemen op te lossen.

Spelers die tekenen vertonen van problematisch gokgedrag worden aangemoedigd onmiddellijk contact op te nemen met een van de volgende hulporganisaties in Nederland:

• Loket Kansspel / Open over Gokken: www.loketkansspel.nl – 24/7 anonieme hulp via telefoon en chat
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers): www.agog.nl – zelfhulporganisatie met groepsbijeenkomsten
• Jellinek: www.jellinek.nl – verslavingszorg inclusief ambulante en online behandelprogramma's
• Hervitas: www.hervitas.nl – gespecialiseerde behandeling voor gok- en gamingverslaving
• CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen): www.cruks.nl – nationaal zelfuitsluitingsregister
• Verslavingszorg Noord Nederland (VNN): www.vnn.nl – professionele behandeling en begeleiding bij gokverslaving

Het gebruik van het Platform door minderjarigen is strikt verboden. Volwassenen die minderjarigen in huis hebben, worden geadviseerd gebruik te maken van filtersoftware om toegang tot het Platform te beperken.

13. Verantwoord Gokken

GluckBet beschouwt verantwoord gokken als een kernprincipe van haar bedrijfsvoering. Wij streven ernaar een veilige en gecontroleerde speelomgeving te bieden waarbij de Speler altijd in control blijft.

13.1. Beschikbare Hulpmiddelen

Via het accountdashboard heeft elke Speler toegang tot de volgende zelfbeheerinstrumenten:

• Stortingslimieten: dagelijks, wekelijks of maandelijks instelbaar;
• Verlieslimieten: maximaal toegestaan verlies over een gekozen periode;
• Speeltijdlimieten: begrenzing van de duur van een sessie;
• Zelfuitsluiting: tijdelijke of permanente toegangsblokkering;
• Reality check: periodieke meldingen die de Speler herinneren aan de verstreken speeltijd.

13.2. Zelfuitsluiting en CRUKS

Spelers die zichzelf willen uitsluiten van het Platform, kunnen dit rechtstreeks doen via het accountdashboard of door contact op te nemen met de klantenservice. Spelers die in CRUKS zijn geregistreerd, worden automatisch de toegang tot het Platform geweigerd. GluckBet controleert het CRUKS-register bij elke inlogpoging.

Voor uitgebreide informatie over verantwoord gokken, zelfuitsluitingsopties en hulpbronnen verwijzen wij u naar onze uitgebreide pagina Verantwoord Gokken.

14. Overige Bepalingen

14.1. Gehele Overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en de pagina Verantwoord Gokken, vormen de volledige overeenkomst tussen de Speler en GluckBet met betrekking tot het gebruik van het Platform en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp.

14.2. Gedeeltelijke Nietigheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het economisch doel van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert.

14.3. Geen Afstand van Rechten

Het niet uitoefenen of het uitstellen van de uitoefening van enig recht of rechtsmiddel door GluckBet krachtens deze Voorwaarden geldt niet als afstand van dat recht of rechtsmiddel en tast de toekomstige uitoefening daarvan niet aan.

14.4. Overmacht

GluckBet is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur of pandemieën. GluckBet zal de Speler zo spoedig mogelijk informeren over een overmachtssituatie en naar redelijkheid inspannen de gevolgen te minimaliseren.

14.5. Communicatie

GluckBet communiceert met Spelers primair via het bij het account geregistreerde e-mailadres. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om ervoor te zorgen dat dit e-mailadres actueel en toegankelijk is. Voor algemene vragen en ondersteuning kunt u contact opnemen via support@gluckbet-nl.net. Voor vragen over gegevensbescherming en privacy kunt u terecht bij onze Privacy Officer via privacy@gluckbet-nl.net.

14.6. Wijzigingen van het Platform

GluckBet behoudt zich het recht voor het Platform, de aangeboden diensten, het spelaanbod en de functionaliteiten op elk moment en naar eigen inzicht te wijzigen, uit te breiden of te beperken. GluckBet is niet aansprakelijk voor eventuele nadelen die de Speler ondervindt als gevolg van dergelijke wijzigingen.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Kan ik mijn account overdragen aan een derde?

Nee. Accounts zijn strikt persoonlijk en niet-overdraagbaar. Het overdragen van een account of het delen van inloggegevens met anderen is verboden en kan leiden tot onmiddellijke accountsluiting.

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeet?

Gebruik de "Wachtwoord vergeten"-functie op de inlogpagina. U ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Lukt dit niet, neem dan contact op met onze klantenservice via support@gluckbet-nl.net.

Kan ik mijn storting annuleren nadat ik al begonnen ben met spelen?

Zodra een storting is verwerkt en ingezet is op het Platform, kan deze niet meer worden teruggedraaid. Annulering van een storting vóór gebruik van het stortingsbedrag is in sommige gevallen mogelijk; neem hiervoor onmiddellijk contact op met de klantenservice.

Hoe lang duurt het voordat mijn KYC-verificatie is afgerond?

GluckBet streeft ernaar KYC-verzoeken binnen 72 uur na ontvangst van alle vereiste documenten te verwerken. In complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd. U wordt proactief geïnformeerd over de voortgang van uw verificatieverzoek.

Wat moet ik doen als ik denk dat ik een gokprobleem heb?

Neem onmiddellijk contact op met een van de hulporganisaties vermeld in artikel 12, of bezoek onze pagina Verantwoord Gokken voor meer informatie over zelfuitsluitingstools en professionele hulpbronnen. U kunt ook onze klantenservice bereiken via support@gluckbet-nl.net om uw account tijdelijk te laten blokkeren.

Zijn er kosten verbonden aan uitbetalingen?

GluckBet brengt zelf geen uitbetalingskosten in rekening. Externe kosten van uw bank of betalingsprovider zijn echter voor uw eigen rekening. Raadpleeg uw bank of betalingsprovider voor actuele tariefinformatie.