Privacybeleid – GluckBet

Versie: 1.0  |  Laatste update: 13 november 2026

1. Inleiding

Welkom bij GluckBet (hierna: "wij", "ons" of "het Platform"), bereikbaar via gluckbet-nl.net. Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en nemen onze verplichtingen op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG (UAVG) zeer serieus.

Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, op welke rechtsgrondslag wij deze verwerken, met wie wij ze delen en welke rechten u als betrokkene kunt uitoefenen. Dit document maakt onderdeel uit van de bredere juridische documentatie van GluckBet, die tevens de Algemene Voorwaarden en het Verantwoord Spelen-beleid omvat. Door gebruik te maken van ons Platform bevestigt u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en begrepen.

Mocht u vragen hebben over de inhoud van dit beleid, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens in Sectie 13.

2. Gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van onze diensten, het naleven van wettelijke verplichtingen en het waarborgen van een veilige speelomgeving. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van de categorieën gegevens die wij verwerken.

2.1 Door u verstrekte gegevens

Bij registratie en gebruik van het Platform verstrekt u ons actief de volgende gegevens:

• Identificatiegegevens: voornaam, achternaam, geboortedatum en geslacht;
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer en postadres;
• Verificatiedocumenten: kopie van een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs) en, indien vereist, een bewijs van adres (bankafschrift of nutsbedrijfrekening);
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer (IBAN), betalingsmethode en transactiegeschiedenis;
• Speellimieten en zelfuitsluitingsinformatie: gegevens die u invoert in het kader van verantwoord spelen;
• Communicatiegegevens: de inhoud van berichten die u stuurt aan onze klantenservice.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u ons Platform bezoekt of gebruikt, verzamelen wij automatisch technische en gedragsgegevens, waaronder:

• Technische gegevens: IP-adres, apparaattype, besturingssysteem, browsersoftware en schermresolutie;
• Gebruiksgegevens: klikgedrag, paginabezoeken, sessieduur, spelactiviteit en zoekpatronen binnen het Platform;
• Cookie- en trackinggegevens: informatie verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie Sectie 6);
• Locatiegegevens: land en regio afgeleid uit uw IP-adres, uitsluitend ten behoeve van georestrictions en fraudepreventie.

2.3 Gegevens van derden

In bepaalde gevallen ontvangen wij persoonsgegevens van externe bronnen, zoals:

• Betalingsverwerkers: bevestiging van betalingstransacties en verificatiestatus;
• Identiteits- en fraudeverificatiediensten: resultaten van KYC-controles (Know Your Customer) en PEP/sanctiescreening;
• Marketingpartners: geaggregeerde segmentatiegegevens op basis van uw toestemming.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende, uitdrukkelijk omschreven doeleinden:

3.1 Uitvoering van de overeenkomst

Het aanmaken en beheren van uw account, het verwerken van stortingen en opnames via betaalmethoden zoals iDEAL, Trustly, PayPal, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, Klarna, Bankoverschrijving en andere aangeboden opties, het verlenen van toegang tot spellen en het afhandelen van klantenserviceverzoeken.

3.2 Wettelijke verplichtingen en compliance

Het uitvoeren van identiteitsverificatie (KYC), het screenen op politiek prominente personen (PEP) en sanctielijsten, het voorkomen van witwassen en terrorismefinanciering (AML-beleid), en het bijhouden van wettelijk verplichte administratie. Wij zijn als kansspelaanbieder gehouden aan strikte registratieplichten; weigering van verificatie kan leiden tot opschorting van uw account.

3.3 Verantwoord spelen

Het bewaken van spelpatronen ter signalering van mogelijk problematisch gokgedrag, het handhaven van spellimieten die u zelf heeft ingesteld, en het uitvoeren van zelfuitsluitingsverzoeken. Meer informatie hierover vindt u in ons Verantwoord Spelen-beleid.

3.4 Fraudepreventie en beveiliging

Het detecteren, onderzoeken en voorkomen van frauduleuze activiteiten, misbruik van bonussen, identiteitsdiefstal en andere vormen van onrechtmatig gebruik van het Platform.

3.5 Marketing en communicatie

Het sturen van aanbiedingen, promoties en nieuwsbrieven, uitsluitend op basis van uw uitdrukkelijke toestemming of, indien van toepassing, ons gerechtvaardigd belang bij het onder de aandacht brengen van vergelijkbare diensten aan bestaande klanten. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in onze e-mails of door contact op te nemen met onze support.

3.6 Verbetering van het Platform

Het analyseren van gebruiksgegevens voor technische optimalisatie, het uitvoeren van A/B-testen en het verbeteren van de gebruikerservaring, op basis van onze geanonimiseerde of gepseudonimiseerde statistieken.

4. Rechtsgrondslagen voor verwerking

Elke verwerkingsactiviteit berust op ten minste één van de rechtsgrondslagen uit artikel 6 AVG. De onderstaande tabel geeft een overzicht:

Wanneer wij verwerken op basis van gerechtvaardigd belang, hebben wij een afweging gemaakt waarbij uw rechten en belangen niet onevenredig worden geschaad. U kunt te allen tijde bezwaar aantekenen tegen verwerking op deze grondslag (zie Sectie 9).

5. Gegevens delen met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend in de hieronder beschreven situaties en altijd met inachtneming van passende contractuele en technische waarborgen.

5.1 Verwerkers

Wij maken gebruik van externe verwerkers die namens ons handelen en uitsluitend onze instructies uitvoeren. Voorbeelden zijn:

• Betalingsverwerkers (bijv. iDEAL-acquirers, Trustly, PayPal, Skrill/Neteller): voor het verwerken van stortingen en opnames;
• KYC- en identiteitsverificatieproviders: voor het uitvoeren van identiteits- en documentcontroles;
• IT-hosting en clouddiensten: voor het opslaan van gegevens op beveiligde serverinfrastructuur;
• Klantenserviceplatformen: voor het beheren van supporttickets en livechat.

Met alle verwerkers is een verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG.

5.2 Zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken

In bepaalde gevallen delen wij gegevens met partijen die als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke optreden:

• Toezichthoudende autoriteiten: wij kunnen wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken aan bevoegde toezichthouders, opsporingsinstanties of gerechtelijke instanties;
• Spellenleveranciers: namen van aanbieders van casinospellen kunnen beperkte spelactiviteitsgegevens ontvangen ten behoeve van licentie- en auditing-doeleinden;
• Fraudepreventieconsortiuma: wij kunnen lid zijn van sectorbrede zwarte-lijstprogramma's ter preventie van herhaald misbruik.

5.3 Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname of gedeeltelijke verkoop van bedrijfsactiviteiten kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de overnemende partij, die gehouden is dit Privacybeleid na te leven of u hierover tijdig te informeren.

6. Cookies en trackingtechnologieën

Ons Platform maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën zoals pixel tags, local storage en sessie-identifiers. Bij uw eerste bezoek vragen wij uw toestemming voor niet-essentiële cookies via onze cookiebanner.

6.1 Soorten cookies

• Noodzakelijke cookies: onmisbaar voor het functioneren van het Platform, zoals authenticatiesessies en beveiligingstokens. Deze vereisen geen toestemming.
• Analytische cookies: meten websiteverkeer en gebruikspatronen (bijv. via geanonimiseerde statistiekdiensten). Vereist toestemming.
• Marketingcookies: worden gebruikt voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties op externe platforms. Vereist toestemming.
• Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren, zoals taalinstellingen en speellimieten.

6.2 Cookiebeheer

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via onze Cookievoorkeuren-module in de footer van het Platform, of door de browserinstellingen van uw apparaat aan te passen. Let op: het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan de functionaliteit van het Platform belemmeren. Cookies van derden worden beheerd overeenkomstig de privacybeleiden van die derden.

7. Gegevensbeveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging, wijziging of onbevoegde openbaarmaking. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder meer:

• SSL/TLS-encryptie voor alle dataoverdrachten tussen uw browser en onze servers;
• Encryptie van gevoelige gegevens in rust, waaronder identificatie- en betalingsgegevens;
• Toegangscontrole op basis van het need-to-know-principe: medewerkers hebben uitsluitend toegang tot de gegevens die zij nodig hebben voor hun functie;
• Tweefactorauthenticatie (2FA) voor toegang tot interne systemen met persoonsgegevens;
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietesten door onafhankelijke partijen;
• Procedures voor incidentbeheer: bij een datalek dat uw rechten en vrijheden bedreigt, stellen wij de bevoegde toezichthouder binnen 72 uur op de hoogte en informeren wij u zonder onnodige vertraging conform artikel 33 en 34 AVG.

Ondanks onze maatregelen kan geen enkele methode van elektronische transmissie of opslag voor 100% worden gegarandeerd. Wij raden u aan een sterk wachtwoord te gebruiken en uw inloggegevens vertrouwelijk te houden.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten. De volgende indicatieve termijnen zijn van toepassing:

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens veilig gewist of geanonimiseerd, tenzij een gerechtelijke procedure langere bewaring vereist.

9. Uw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG beschikt u over een reeks rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij respecteren deze rechten en verwerken verzoeken doorgaans binnen één maand na ontvangst. Bij complexe of meervoudige verzoeken kan deze termijn worden verlengd met maximaal twee maanden; wij stellen u hiervan tijdig op de hoogte.

9.1 Overzicht van uw rechten

• Recht op inzage (art. 15 AVG): U kunt een overzicht opvragen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken, inclusief de doeleinden, categorieën en ontvangers.
• Recht op rectificatie (art. 16 AVG): Onjuiste of onvolledige persoonsgegevens kunt u laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op gegevenswissing ("recht op vergetelheid", art. 17 AVG): U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn, uw toestemming is ingetrokken, of verwerking anderszins onrechtmatig is. Dit recht geldt niet voor gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren.
• Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): In bepaalde situaties kunt u verzoeken dat wij de verwerking tijdelijk beperken, bijvoorbeeld terwijl u de juistheid van gegevens betwist.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG): U kunt verzoeken om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, en deze over te dragen aan een andere aanbieder.
• Recht van bezwaar (art. 21 AVG): U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct-marketingdoeleinden. Wij staken de verwerking tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen.
• Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG): Wij maken geen beslissingen over u die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die aanzienlijke gevolgen voor u hebben, tenzij dit wettelijk is toegestaan en u hierover vooraf bent geïnformeerd.
• Recht op intrekking van toestemming: Waar verwerking berust op uw toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

9.2 Hoe een verzoek indienen

Stuur uw verzoek per e-mail naar privacy@gluckbet-nl.net. Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen een kopie van een geldig legitimatiebewijs bij te voegen (gevoelige gegevens zoals uw BSN mogen worden afgeschermd). Verzoeken worden kosteloos afgehandeld; bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken behouden wij het recht een redelijke vergoeding te vragen of het verzoek te weigeren.

9.3 Klacht indienen bij de toezichthouder

Bent u van mening dat wij uw persoonsgegevens onjuist verwerken, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij raden u aan voorafgaand contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

10. Internationale doorgifte van gegevens

Onze primaire gegevensopslag vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte (EER). In gevallen waarbij wij samenwerken met dienstverleners buiten de EER — bijvoorbeeld voor cloudhosting, betalingsverwerking of klantenservicesoftware — waarborgen wij dat uw gegevens adequaat worden beschermd door middel van de volgende mechanismen:

• Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie: doorgifte naar landen die door de Europese Commissie als adequaat zijn erkend (bijv. het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland);
• Standaard contractbepalingen (SCC's): de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen als bedoeld in artikel 46 lid 2 sub c AVG;
• Bindende bedrijfsregels (BCR's): bij gebruik van internationale concernstructuren die BCR's hanteren.

Op verzoek kunt u een kopie ontvangen van de toepasselijke waarborgen voor internationale doorgiften. Neem hiervoor contact op via privacy@gluckbet-nl.net.

11. Minderjarigen

GluckBet is uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van minderjarigen. Registratie is niet mogelijk zonder bevestiging van meerderjarigheid, en wij voeren leeftijdsverificatie uit in het kader van onze KYC-procedures.

Indien wij vaststellen of redelijke grond hebben om aan te nemen dat een gebruiker jonger is dan 18 jaar, zullen wij het account onmiddellijk opschorten, de betreffende gegevens zo spoedig mogelijk verwijderen en eventuele stortingen terugstorten, voor zover wettelijk toegestaan. Ouders of verzorgers die vermoeden dat een minderjarige een account heeft aangemaakt, worden verzocht ons onverwijld te informeren via support@gluckbet-nl.net. Meer informatie over maatregelen voor de bescherming van minderjarigen vindt u in ons Verantwoord Spelen-beleid.

12. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij behouden het recht dit Privacybeleid te allen tijde te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de toepasselijke wet- en regelgeving, nieuwe verwerkingsactiviteiten of aanpassingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op /privacy-policy. De bovenaan dit document vermelde datum van laatste update geeft aan wanneer de meest recente wijziging is doorgevoerd.

Bij wezenlijke wijzigingen die uw rechten of de aard van de verwerking significant beïnvloeden, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via e-mail of een prominente melding op het Platform, minimaal 14 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de gewijzigde versie geldt als aanvaarding, tenzij uw uitdrukkelijke toestemming wettelijk vereist is.

13. Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen:

Wij streven ernaar uw verzoek zo snel en volledig mogelijk te beantwoorden. Verzoeken ingediend via e-mail worden bevestigd binnen 5 werkdagen; de volledige inhoudelijke reactie volgt conform de in Sectie 9 genoemde termijnen.

Hulp bij gokproblemen

GluckBet bevordert verantwoord spelen. Heeft u of iemand in uw omgeving last van gokproblemen? De onderstaande organisaties bieden gratis en vertrouwelijke hulp:

• AGOG (Anonieme Gokkers en Omgeving Gokkers) – agog.nl | Tel: 0900 217 7721
• Loket Kansspel / OpenOverGokken – loketkansspel.nl | Tel: 0800 24 000 22
• Jellinek (verslavingszorg en advies) – jellinek.nl | Tel: 088 505 1220
• Trimbos-instituut (onderzoek en interventies gokproblematiek) – trimbos.nl
• Verslavingszorg Nederland – verslavingszorg.nl
• Geldfit (financiële hulp bij gokschulden) – geldfit.nl
• 113 Zelfmoordpreventie (bij ernstige nood) – Tel: 113 of 0800 0113

Zie ook ons Verantwoord Spelen-beleid voor informatie over zelfuitsluitingstools, spellimieten en CRUKS.

© 2026 GluckBet  |  gluckbet-nl.net  |  Algemene Voorwaarden  |  Privacybeleid  |  Verantwoord Spelen  |  Versie 1.0